1. Welche Musikinhalte sind auf Real.com verfügbar?
2. Was bekomme ich als Mitglied bei RealMusic?
3. Was bekomme ich als Mitglied bei RealMusic Dance Edition?
4. Auf welcher Website finde ich RealMusic bzw. RealMusic Dance Edition?
5. Wie kann die Mitgliedschaft bei RealMusic oder RealMusic Dance Edition gekündigt werden?
6. Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt werden, um Musik von Real.com/music und RealMusic abzuspielen?
7. Es wurde die Meldung angezeigt, dass ich in meinem Browser Cookies aktivieren muss. Wie muss ich dafür vorgehen?
8. Es wurde die Meldung angezeigt, dass ich in meinem Browser Javascript aktivieren muss. Wie muss ich dafür vorgehen?
9. Ich verwende einen Macintosh von Apple. Ist dieser mit RealMusic kompatibel?
10. Anstatt des ausgewählten Videos höre ich nur das Audio, und es wird nur ein schwarzes Rechteck oder ein verzerrtes Video angezeigt.
11. Die Audio- und/oder Videowiedergabe ist verzerrt. Teile werden übersprungen, oder im RealMusic-Player wird immer wieder angezeigt, dass eine Zwischenspeicherung durchgeführt wird.
12. Warum wird folgende Nachricht angezeigt: "Installiere RealPlayer, um diesen Service zu nutzen"?
13. Ich verfüge bereits über ein RealMusic-Konto, muss jedoch den neuesten Player herunterladen. Wie gehe ich vor?
14. Ich verwende einen Computer, auf dem Windows XP ausgeführt wird, kann aber keine Musik hören.
15. An wen soll ich mich bei technischen Problemen wenden?
16. Ich habe eine Frage zur Passworterinnerung, Passwortänderung oder zu Problemen bei der Anmeldung.

Antworten auf häufig gestellte Fragen

1. Welche Musikinhalte sind auf Real.com verfügbar?

   Real.com bietet etwa 200 kostenlose Radio-Streams, beispielsweise:
   Real.com bietet 200 kostenlose Radio-Streams, u. a. 16 von unseren Fachredakteuren ausgewählte Top-Genre-Radio-Sender sowie eine Vielzahl von anderen internationalen Radiosendern von Drittanbietern, die nach Land, Sprache oder Genre durchsucht werden können.
   
   Zusätzlich bietet Real.com eine große Auswahl an Musikvideos und hunderte Seiten zu Interpreten mit Biografien, die von unseren Fachredakteuren geschrieben wurden, Fotos und ähnlichen Artikeln von der Rolling Stone-Website.

2. Was bekomme ich als Mitglied bei RealMusic?

   Mitglieder von RealMusic erhalten Zugriff auf alle auf unserer Website verfügbaren Radiosender, beispielsweise:
   • Alle Unter-Genre-Radiosender (z. B. Motown, Gospel, UK Top 40 oder Barockmusik).
   • Alle Artist-Radio-Sender (insgesamt etwa 400) der jeweiligen Interpreten sowie Tracks ähnlicher Künstler, die von unseren Fachredakteuren ausgewählt wurden.
   • Streams in CD-Qualität von Ministry of Sound Radio, JazzFM, ClassicFM, XFM, Solar Radio, Capital FM und weiteren Radiosendern aus Großbritannien.
   • Das Ministry of Sound-Archiv mit hunderten DJ-Sets und Remixes.
   • Regelmäßig neue DJ-Sets von Ministry of Sound und Carl Cox.
   • Außerdem erhalten alle Mitglieder eine kostenlose Aktualisierung auf den RealPlayer Plus, für den normalerweise ein Preis von 29,99 €
   • 11,99 € pro Monat berechnet wird. Gratis-Test für 14 Tage hier erhältlich.

3. Was bekomme ich als Mitglied bei RealMusic Dance Edition?

   Mitglieder von RealMusic Dance Edition erhalten unbegrenzten Zugriff auf alle RealMusic Premium-Inhalte aus dem Genre Dance (jedoch nicht auf Premium-Inhalte anderer Genres), beispielsweise:
   • Sechs Premium-Radiostationen aus den Unter-Genres House, Trance, Techno, Downtempo, Ambient und Hardcore.
   • Alle Artist Radio-Sender mit mindestens 30 Künstlern aus dem Genre Dance von Paul Van Dyk bis Daft Punk.
   • Ministry of Sound Radio-Stream in CD-Qualität.
   • Das Ministry of Sound-Archiv mit hunderten DJ-Sets und Remixes.
   • Regelmäßig neue DJ-Sets von Ministry of Sound und Carl Cox.
   • Außerdem erhalten alle Mitglieder eine kostenlose Aktualisierung auf den RealPlayer Plus, für den normalerweise ein Preis von 29,99 € berechnet wird.
   • Monatlich nur 4,99 €. Gratis-Test für 14 Tage hier erhältlich.

4. Auf welcher Website finde ich RealMusic bzw. RealMusic Dance Edition?

   Sie finden die RealMusic-Homepage unter der Adresse http://de.real.com/music/, Sie finden auf RealMusic allerdings noch unzählige weitere interessante Seiten, wenn Sie durch die Seite navigieren.
   
   RealMusic Dance Edition hat unter der Adresse http://de.real.com/music/danceedition/ eine eigene Homepage. Hier finden Sie auch die Seite von Ministry of Sound unter der Adresse http://de.real.com/music/ministryofsound/
   
   Um Zugriff auf die kostenpflichtigen Premium-Inhalte auf diesen Seiten zu erhalten, müssen Sie sich am oberen rechten Bildschirmrand mit der E-Mail-Adresse für Ihr Konto und dem entsprechenden Passwort anmelden.

5. Wie kann die Mitgliedschaft bei RealMusic oder RealMusic Dance Edition gekündigt werden?

   Sie können Ihr RealMusic Dance Edition-Abonnement kündigen, indem Sie sich entweder bei Ihrem Konto anmelden und die Anweisungen für die Kündigung befolgen, oder indem Sie den Kundenservice von RealNetworks anrufen.
   
   Online. Klicken Sie hier, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und Ihr RealMusic-Abonnement online zu beenden.
   
   Telefon. Klicken Sie hier, um Ihr RealMusic-Konto durch einen Anruf beim Kundendienst von RealNetworks zu kündigen.
   
   Unterstützung per E-Mail: Klicken Sie hier, um auf die Unterstützung per E-Mail zuzugreifen.

6. Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt werden, um Musik von Real.com/music und RealMusic abzuspielen?

   Für RealMusic wird derzeit Windows XP oder Windows 2000 mit installiertem RealPlayer 10 und Flash benötigt. Als Browser werden Microsoft Internet Explorer Version 6 und Firefox unterstützt. Zum Hören von Radiosendern wird eine Netzwerkverbindung von mindestens 64 Kbit/s (= ISDN) benötigt. Zum Anzeigen von Videos wird eine Bandbreite von mindestens 128 Kbit/s empfohlen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Mindestanforderungen und empfohlene Hardware-Voraussetzungen.
   Klicken Sie hier, um den RealPlayer herunterzuladen.

7. Es wurde die Meldung angezeigt, dass ich in meinem Browser Cookies aktivieren muss. Wie muss ich dafür vorgehen?

   A: Befolgen Sie zum Aktivieren von Cookies die Anweisungen unten für die von Ihnen verwendete Browser-Version:
   

   Mozilla Firefox (1.0, aktuelle Version und früher)

   • - Gehen Sie zum Menü "Tools" (Extras).
   • - Wählen Sie "Options" (Optionen) aus.
   • - Klicken Sie auf das Symbol "Privacy" (Datenschutz) im linken Teilfenster.
   • - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Allow Sites to Set Cookies" (Cookies akzeptieren).
   • - Klicken Sie auf "OK", um die Änderungen zu speichern.

   Mozilla 5.0

   • - Wählen Sie im Menü "Edit" (Bearbeiten) die Option "Preferences" (Einstellungen) aus.
   • - Klicken Sie auf den Pfeil neben "Privacy & Security" (Datenschutz & Sicherheit) im Scrollfenster.
   • - Wählen Sie unter "Privacy & Security" (Datenschutz und Sicherheit) die Option "Cookies".
   • - Wählen Sie "Enable all cookies" (Alle Cookies) aktivieren.
   • - Klicken Sie auf "OK".

   Microsoft Internet Explorer 6.x

   • - Wählen Sie aus dem Menü "Extras" die Option "Internetoptionen" aus.
   • - Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz".
   • - Klicken Sie unter "Einstellungen" auf die Schaltfläche "Standard" (oder verschieben Sie den Schieberegler manuell auf "Mittel").
   • - Klicken Sie auf "OK".

8. Es wurde die Meldung angezeigt, dass ich in meinem Browser Javascript aktivieren muss. Wie muss ich dafür vorgehen?

   Microsoft Internet Explorer 6.x

   • - Wählen Sie in der Menüleiste im Menü "Extras" die Option "Internetoptionen" aus.
   • - Klicken Sie im Dialogfenster "Internetoptionen" auf die Registerkarte "Sicherheit".
   • - Klicken Sie auf "Stufe anpassen".
   • - Scrollen Sie nach unten bis "Scripting", und stellen Sie sicher, dass "Active Scripting" auf "Aktivieren" eingestellt ist.
   • - Klicken Sie auf "OK".
   • - Klicken Sie auf "Ja" oder "OK", wenn Sie gefragt werden, ob Sie die Sicherheitseinstellungen für diese Zone wirklich ändern möchten.
   • - Klicken Sie im Fenster "Internetoptionen" auf "OK".
   • - Schließen Sie alle Fenster von Internet Explorer, und starten Sie Internet Explorer neu.

   Mozilla Firefox 1.x für Windows

   • - Öffnen Sie Firefox.
   • - Wählen Sie im Menü "Tools" (Extras) die Option "Options" (Optionen) aus.
   • - Klicken Sie in der linken Spalte auf "Web Features" (Web-Funktionen).
   • - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Enable Javascript" (Javascript aktivieren).
   • - Klicken Sie auf "OK".
   • - Schließen Sie Firefox, und öffnen Sie den Browser erneut.
   F: Kann ich auch Windows 98 (SE) verwenden? A: Wegen mangelnder Kompatibilität mit IE 6 und höher unterstützt RealMusic keine Versionen von Windows 98.

9. Ich verwende einen Macintosh von Apple. Ist dieser mit RealMusic kompatibel?

   A: Der Macintosh von Apple und seine Browser Safari und Firefox werden nicht vollständig unterstützt. Wir arbeiten an der Lösung dieses Problems. Bleiben Sie also dran.

10. Anstatt des ausgewählten Videos höre ich nur das Audio, und es wird nur ein schwarzes Rechteck oder ein verzerrtes Video angezeigt.

    Wenn Ihr PC über ein Dual-Screen-Setup verfügt (Sie verfügen z. B. über zwei Bildschirme, oder ein Laptop ist an einen zweiten Bildschirm angeschlossen), wird das Video in RealMusic nur angezeigt, wenn sich das Fenster der Anwendung im Hauptbildschirm befindet.

11. Die Audio- und/oder Videowiedergabe ist verzerrt. Teile werden übersprungen, oder im RealMusic-Player wird immer wieder angezeigt, dass eine Zwischenspeicherung durchgeführt wird.

    A: Es ist vermutlich nicht genügend Bandbreite vorhanden. Zum Hören von Radiosendern wird eine Internetverbindung von mindestens 64 Kbit/s empfohlen (dies entspricht einer standardmäßigen ISDN-Verbindung). Zum Anzeigen von Videos wird eine Bandbreite von mindestens 128 Kbit/s empfohlen (dies entspricht einer standardmäßigen Breitbandverbindung für zu Hause). Wenn Sie über eine schnellere Verbindung verfügen, liegt die Ursache für dieses Problem wahrscheinlich darin, dass auf dem Netzwerk zusätzlich weitere Anwendungen ausgeführt werden. Dadurch werden bestimmte Vorgänge verlangsamt, z. B. das Herunterladen von Dateien oder die Dateienfreigabe für andere Benutzer.

12. Warum wird folgende Nachricht angezeigt: "Installiere RealPlayer, um diesen Service zu nutzen"?

    A: Der RealMusic-Client verwendet ein RealPlayer-Plug-In, um Audio- und Video-Streams wiederzugeben. Wenn die oben genannte Fehlermeldung angezeigt wird, kann RealMusic das RealPlayer-Plug-In auf Ihrem Computer nicht finden bzw. nicht starten. Auch wenn auf Ihrem Computer bereits eine Version des RealPlayer vorhanden ist, sollten Sie von hier die neueste Version von RealPlayer herunterladen und installieren.

13. Ich verfüge bereits über ein RealMusic-Konto, muss jedoch den neuesten Player herunterladen. Wie gehe ich vor?

    Laden Sie von hier die aktuelle Version von RealPlayer herunter.

14. Ich verwende einen Computer, auf dem Windows XP ausgeführt wird, kann aber keine Musik hören.

    A: Auf Ihrem Computer wird wahrscheinlich das installierte Support Pack 2 ausgeführt, und die interne Firewall ist so konfiguriert, dass alle RealMedia-Streams blockiert werden. So beheben Sie dieses Problem:
    • - Öffnen Sie die Windows-Firewall, falls diese Anwendung noch nicht geöffnet ist:
    • - Klicken Sie auf "Start" und anschließend auf "Systemsteuerung".
    • - Klicken Sie auf "Sicherheitscenter".
    • - Wählen Sie "Windows Firewall" aus.
    • - Wählen Sie die Registerkarte "Ausnahmen" aus.
    • - Klicken Sie auf "Programm hinzufügen".
    • - Wechseln Sie zur RealPlayer-Anwendung, und klicken Sie auf "OK", um das Fenster zu schließen.
    • - Klicken Sie auf "OK", um das Fenster der Windows-Firewall zu schließen.
    • - Schließen Sie das Windows-Sicherheitscenter.
    - Lesen Sie sich die häufig gestellten Fragen (FAQ) von RealPlayer durch, wenn Sie über andere Firewall-Produkte verfügen.

Kundenservice

15. An wen soll ich mich bei technischen Problemen wenden?

    A: Verwenden Sie für technischen Support folgende Kontaktangaben:
    
    Telefon. Klicken Sie hier, um Ihr RealMusic-Konto durch einen Anruf beim Kundendienst von RealNetworks zu kündigen.
    
    Unterstützung per E-Mail: Klicken Sie hier, um auf die Unterstützung per E-Mail zuzugreifen.

16. Ich habe eine Frage zur Passworterinnerung, Passwortänderung oder zu Problemen bei der Anmeldung.

    A: Klicken Sie auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen" unterhalb der Schaltfläche "Anmelden". Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, und haben die Option, ein neues Passwort per E-Mail festzulegen oder Ihre geheime Frage zu beantworten.
    
    F: Ich möchte mein Passwort oder andere Kontodetails ändern.
    A: Klicken Sie in Ihrem Webbrowser hier, um den Bereich "Mein Konto" aufzurufen.
    
    F: Ich habe Benutzername und Passwort korrekt eingegeben, kann mich aber immer noch nicht anmelden.
    A: Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse ein. E-Mail-Adressen sollten immer in Kleinbuchstaben eingegeben werden.
    
    Hinweis: Wenn bei der Anmeldung die Meldung "Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort erneut ein" angezeigt wird, klicken Sie hier.